Şikayət Nümunə cavab. vətəndaşların şikayətlərə baxılması müddəti

Abuse - Bu vətəndaşların hüquqlarının müdafiəsi formalarından biridir. bir yol və ya bu müddət ilə qarşı-qarşıya başqa demək olar ki, hər kəs. Mən tutmaq söz, xatırlamaq istəyirəm "mən şikayət gedirəm, mən sizə bir ədalət tapmaq!" Əlbəttə, çox ciddi, bu ağlayır, lakin boş yerə deyil. Bu yazıda ətraflı anlayışı izah edəcək və münaqişənin inkişafını qarşısını almaq üçün, şikayətə təxmini nümunə cavab verir. Bu sahibkarlar və müştərilərə həm maraqlarına var. ilk Amma ilk şey.

Şikayətlərin növləri

şikayəti nümunə cavab qeyd kağız xüsusi növündən asılıdır. Biz əsas olanları siyahısı:

• Məhkəmə şikayət. Bu müraciət, kassasiya, private, və ya məhkəmənin hərəkətləri müəyyən etmək. Belə ki, "iddia" dəyərinə yaxın bir anlayışdır. Rusiya Federasiyası Mülki Prosessual Məcəlləsi ilə tənzimlənir.
• səlahiyyətliləri, təşkilatların, müəssisələrin hərəkət və ya hərəkətsizliyi ilə bağlı dövlət orqanlarına şikayətlər. Məsələn, əmək hüquqları, prokurorluq və sözü "elan" ilə belə. D. sinonimi pozulmasına Dövlət Müfəttişliyi. bu halda bu anlayışların həm də hüquqi ekvivalent. Tənzimlənən, bir qayda olaraq, İnzibati Prosessual Məcəlləsi və Rusiya Federasiyasının İnzibati Xətalar Məcəlləsi.
• belə treyderlər, mağazalar və s. D. şikayətlər Bir şəxsi bəyanat olmaq, eləcə də kitab icmallar və təkliflər yazılı bilər. Sovet dövründə bu "şikayətlərin kitab." Adlanırdı Bu dəyər "iddia" anlayışı ilə sinonimidir. Onun Mülki Məcəllə tənzimləyir. Next, daha iddiaları haqqında bizə.

"Məni bir şikayət Book ver"

İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında "görə, hər təşkilat olmalıdır təhlil və təkliflər kitab. şikayət cavab lazımdır. Xahişi ilə, təşkilat təmin etməyə borcludur.

Necə "provokatör" cavab?

Bəzi vətəndaşlar tez-tez onların haqqını sui-istifadə və heyət yaradılması hesabına öz təsdiqini üçün cəhd edin. Onlar adətən hər hansı bir səbəbdən, bəzən olmadan mənfi icmallar yazın.

vəziyyəti düşünək. internet kafe qadın gəldi. O, bir məktub göndərmək məlumat tapmaq üçün administrator yardım üçün xahiş, və siyahısı yarım saat davam edir. işçi əks arxasında çıxmaq və xanım kömək edir. Nəticədə, "təşəkkür edirəm əvəzinə," o kitab icmallar və mənfi informasiya bütün səhifə "not" edir. O, belə "murdar, kobud, pis xidmət olub" və s. D. Bir həftə sonra, qadın onun giriş yoxa görmek və yenidən yarım səhifə mənfi geribildirim geri gəldi. çox zərər, sahibi də əməkdaşları. Nə əməkdaşları Rospotrebnadzor müfəttişləri ki?

fakt şey qorxu. Amma hələ cavab lazımdır. şikayətə Nümunə cavab bu kimi bir şey görünür: "Əslində, iddia rəhbərliyi tərəfindən audit edilmişdir. heyəti ilə müsahibə. Bu müştərilərin ehtiyaclarına daha çox diqqət etmək tövsiyə olunur. Adı, mövqeyi, imza nömrəsi. " Hər hansı bir şikayət asılı olmayaraq dərəcəli "günah" əməkdaşları ətraflı anlamalıdır.

səbəb Mülki Məcəlləyə təmin qanunverici vəzifə deyil. Personal hər hansı bir baxış nəticələri ilə nəticələnə bilər ki, xəbərdar olmalıdır. müştərilərə məsuliyyət hərəkətləri üçün "artırmaq" belə bir tədbir, belə etirazlar ilə işləmək və öyrənmək üçün heyəti səfərbər edir. D.

Kim şikayət yazır?

kitab icmallar və təkliflər mənfi şərh tərk People üç kateqoriyaya bölünür:

1. "Provakatorlar". restoran səfərin məqsədi - bir mənfi rekord tərk. Bu belə rəqibləri, detractors və ola bilər. D.
2. "Brawlers". Onlar mağaza kadrların hesabına öz təsdiqini üçün sevirəm. Məqsədi qonaq kitab giriş deyil, hər vəziyyət özləri onları gətirir və onlar brawling başlayın. Tez-tez bu cür hadisələrin mənfi baxır ilə başa.
3. "Angry". Bu, həqiqətən ki, adi vətəndaşlar deyil "qaynama nöqtəsinə gətirdi." Belə insanlar adətən şikayət etmək kimi deyil, lakin onlar sanki məcbur zaman onlar bunu. Onlar müəssisənin "lakmus test" var.

şirkətinin rəhbəri ciddi bütün şikayətləri qəbul edilməlidir. insanların birinci çox nadir. ikinci ən tez-tez, lakin bəzən bu cür yazıların görünüşü, həqiqətən, Mən heyəti günahlandırır. üçüncü kateqoriyadan şikayətlər - .. Wake-up call, bəzi vətəndaşlar belə məhkəmə və ya rəsmi bəyanat Rospotrebnadzor müraciət edə bilər. Bu cərimələr və bir sıra səbəb ola bilər mənəvi ziyana görə kompensasiya.

Eyni şəxs təkrar şikayətlər

Bizə bir internet kafedə bir xanım halda qayıdaq. Xatırladaq ki, o qonaq kitabında "off berbat" yenidən restoran döndü. Bu vəziyyətdə nə etməli?

şikayətə Nümunə cavab bu şəkildə haqqında olacaq: "təkrar müşahidə əlavə məlumat yoxdur. Inkar nəzərə. " Vəssalam. "Provakatorlar" yalnız məhkəməyə müraciət edə bilər və ya orqanlara şikayət etmək, ancaq şirkətin rəhbərliyi tərəfindən ləğv nəticələri ilə nəticələnə bilər. Siz əks-bəyanat yaza bilərsiniz.

Yazılı və unudulmuş?

hüquq, iki gün şikayəti baxılması müddəti sonra cavab rəhbərliyinə gəldikdə,. beş gün qabaqlayıcı tədbirlər (heyəti ilə profilaktik söhbət, malların dəyişdirilməsi və s. D.) alınmalıdır çərçivəsində. ərizəçi ünvanı və ya telefon nömrəsi sol, onda bu da beş gün ərzində bildirməlidir - yazılı və ya telefonla bilərsiniz.

nöqsanların aradan qaldırılması üçün və ya "daxili" istintaq obyektiv üçün zəruri vaxt olmaması halda, şirkətin rəhbərliyi ərizəçi məlumat 15 gün üçün bu müddətinin uzadılması hüququ vardır. Amma şikayət cavab vaxtı tez-tez hörmət deyil.

Major pozuntuları

müxtəlif müəssisələr üçün Rospotrebnadzor çek vətəndaşların şikayətləri ilə bağlı tez-tez pozulması haqqında danışmaq.

məhz:

• şikayətə cavab pozulmuş şərtləri.
• qanunla nəzərdə tutulmuş ərazilərdə No kitab icmallar (onlar adətən alıcı küncündə qonaq yeri erişilebilir).
• nöqsanların aradan qaldırılması üçün görülən tədbirlər qonaq kitabında zəruri qeydlər olmaması. şikayət sadəcə nəzərə alınmır.

bir şikayətə şikayətlər :. Response "yanğın qarşısını almaq üçün alov qaynamaq"

şirkət iddiaları ilə bağlı "Şikayətlər" yazan bir qayda olaraq. Tez-tez insanlar "səhv" xidmət incimək. E. The xidmət ilə əlaqədar iddia edir. Əlbəttə ki, bütün, lakin ən. daha ciddi pozuntular haqqında şikayət nəzarət dövlət orqanlarına göndərilir - Prokurorluğu, Federal Xidməti. Baxmayaraq ki, bu əvvəl və cəhdləri mağaza ilə vəziyyəti həll etmək.

Amma geri qonaq kitab. "Müştəri həmişə səhvdir." Tez-tez bir çox işçilərin creed edir. Kobudluq, namussuzluq, və müəssisənin xidməti ilə bağlı digər şeylər. Bu, "müharibə" vəziyyətində real zərərlər (mənəvi zərər və daha çox. D. nüfuzuna zərər və kompensasiya) ilə müəssisəyə kəskinləşdirmək mənəvi təbiəti, iddia edir.

Bu səbəbdən də müştəri "soyumaq" üçün hər şey və daha çox etmək lazımdır:

• müştəri şikayət maksimum qısamüddətli birbaşa cavab. Bu yazılı və telefon və arzu olunandır.
• Məcburi üzr.
• iddia üçün təşəkkür edirik. Bu şikayətə cavab kimi baxmaq lazımdır? yazı nümunəsi: "Hörmətli Ivan, bizim çatışmazlıqlar diqqət çəkən təşəkkür, biz xidmət yaxşılaşdıracaq. Biz belə bir hadisə baş heç vaxt ki, ümid edirik. Biz mağaza yenidən görməyə şad olacaq. " üç qısa cümlələr bir çox əvəzlik, lakin bu texnika "canlı" rabitə psixoloji görünürlüğünü yaradır.

Bu tədbirlər yalnız daha icraatı qarşısını almaq deyil, həm də sadiq və razı müştəri əldə etmək.

şikayətlərə cavab necə

Biz şikayətə cavab necə anlamaq üçün bir vəziyyət simülasyonu. gənc ailə uşaq fayda almaq üçün əhalinin sosial müdafiəsi xidmət bütün sənədləri toplanmışdır edilmişdir düşünək. Bundan sonra dövlət agentliyi hər hansı bir "xəbər" gəlib deyil. Sonra gənc ana o səbəbləri haqqında öyrənmək qərarına gəlib "sükut". tez-tez olduğu kimi, onun kobud var, heç bir izahat verildi. Money, əlbəttə, siyahıda yoxdur. qrant təyin edilməsi haqqında hər hansı bir uğursuzluq da gəlmədi. Bu məhkəmə yol bilməz ki görünürdü. Bir neçə ay keçdi. ailə bir iddia idi vəkil işə. Siz "Themis məskən" onu əvvəl Lakin, onlar yazdı prokurorluğa. Bu sosial müdafiəsi qanunsuz hərəkətsizliyi şikayət.

Məsələn, bizim misalda, şikayətə prokurorun cavab təəccüblü ildırım idi. 10 gün ərzində ailə mahiyyəti üzrə cavab aldı. bütün borc bir ay ərzində ödənişi təmin edilmişdir. Həmçinin, şikayətə cavab məktubu (qanunla bunu bilməz) prokurorluğa, həm də sosial müdafiə idarə deyil, yalnız qəbul edilib və hətta üzr ilə. Bundan əlavə, heyət bir neçə dəfə öz səhvlərini etiraf etmək, (həmçinin onların iş hissəsi deyil) telefon gətirdi.

əksər hallarda daha icraatı insanların dayandırmaq Belə hərəkətlər var. Burada vətəndaşların şikayətlərinə cavab vermək üçün necə bir nümunə tapa bilərsiniz.

Rəsmi yazılı müştəri şikayət

Biz qonaq kitabında yazıb və qeydiyyatdan ofisində yazılı sorğu göndərib müştəri şikayət, cavab verən aşağıdakı xüsusiyyətləri ilə lazımdır:

• Bir qayda olaraq, bir formal müraciət "istintaq həlli" üçün xidmət edir. Bu ərizəçinin "ciddi" münasibət danışır.
• iddiası "kitabının" dan fərqli bir şikayət cavab aiddir. aldığı 10 gün Up.

şikayətə cavab Misal:

Siz müştəri yazılı sorğu alıb və onlar doğru əminik ki, bu, məntiqi cavab mümkün olmalıdır. mümkün qədər ətraflı kimi cavab, bir qanunvericilik bazası qanuni imtina təqdim arzu, lakin tamamilə etibar ton edir.

Necə yaxşı etmək üçün bir şikayətə cavab (bu halda, bu, yazmaq etməkdir) Nümunələr aşağıda verilmişdir:

"Hörmətli (-ci) adı, biz bir oxşar vəziyyətdə özünüzü aşkar ki, səmimi üzr istəyirik. Biz sizin tərəfdən və ürəkdən kömək etmək istəyirik. Amma vəziyyət qanunvericilik baxımından edə bilməz ki, belə deyil. Bizim tədbirlər aşağıdakı qaydalara hörmət edəcək (sadalamaq). Bizim səmimi üzr qəbul edin. Biz yenə bizim mağaza görmək ümid. Mən sizə uğurlar arzulayıram! Hörmətlə, idarəetmə (şirkətin adı). "

dövlət orqanları dərk edin

kağız üzərində dövlət orqanlarına şikayət "Vətəndaşların yazılı şikayət edib." Federal Qanunu çərçivəsində düşür .. prokurorluq, əmək müfəttişliyinin, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor Rusiyada Rosobrnadzor və s. Nəzarət çox, onların hamısını sadalamaq çətindir: Bu nəzarət dövlət orqanlarına şikayət daxildir.

qeyd federal qanuna görə, vətəndaşların şikayətlərinə cavab ərizə daxil olduğu gündən 30 gün vermək tələb olunur. Amma hallarda 30 gün bu müddətin uzadılması üçün nəzərdə.

Məsələn, şikayət prokurorluq cavab. Bundan əvvəl, bir araşdırma aparmaq lazımdır (belə ki, tələb olunan sənədlərin zəng etmək, dindirmək və. D.). 30 gün kifayət deyil. Bu halda, prokurorluq 30 gün (maksimum) tərəfindən şikayət uzadır, sonra ərizəçi səbəb olduğunu ifadə edən bildiriş göndərilir.

anonim şikayətlər

Anonymous şikayətlər dövlət orqanları hesab edilmir. hüquq orada dayandırmaq deyil, əgər sui-istifadə nə qədər düşünün. prokurorluq və ya təsdiq əmək müfəttişliyinin ifadələri əsasında hər hansı bir gün ola bilər "anonim yaxşı wishers".

Əlbəttə ki, dövlət orqanı hər hansı bir cinayət belə bir məktub cavab verə bilər. Lakin o, öz adından hüquq-mühafizə orqanlarına xəbər verməyə borcludur. Ölkəmizdə bu qədər bu çox nadir hallarda baş verir ki, baş verib. Bu söz gedir kimi Sadəcə, "öz gözləri bağlamaq" və keçir.

prokurorluğa şikayəti yoxdur cavab

prokurorluq, "Vətəndaşların yazılı ərizə haqqında" Federal Qanunun, həmçinin "Prokurorluq haqqında" Federal Qanuna görə, 30 gün ərzində yazılı cavab verməlidir öz səlahiyyətləri daxilində şikayət üzrə (xüsusi hallarda, müddəti 60 uzadıla, lakin ərizəçinin məcburi bildiriş edildi). ictimai bədən hər hansı bir cavab gəlmir, siz hərəkətsizliyi ilə şikayət edə bilər:

• yüksək prokurora;
• məhkəmədə.

məhkəmə şikayət

Məhkəmə şikayətlərin ciddi hüquqi ixtisas tələb edir. xüsusi bilik və bacarıqları olmadan bu sənəd çatmır. məqsədi asılı olaraq, var:

• Apellyasiya və kassasiya müraciətlərin məhkəmələr tərəfindən çıxarılmış hökmlərdən.
• Şəxsi şikayət. Həmçinin müxtəlif təriflər və cümlələr dünya rayon məhkəmələr.
• Şəxsi şikayət Themis qulluqçularının hərəkətləri (hərəkətsizliyi) səlahiyyətli board.

məhkəmə tərəfindən şikayət reaksiya altında konkret halda asılıdır mülki qaydada, cinayət-prosessual kodu, eləcə də CAS və Rusiya Federasiyasının İnzibati Xətalar.

Bir qayda olaraq, reaksiya 10 gün əməl olunmalıdır. cavab (müəyyən) bir şikayət qanunvericilik, eləcə də mümkün, onun baxılmaq üçün proseduru verilməlidir. hərəkət olmadan tərk halda bu qərarı müraciət qaydasını müəyyən ki, bilmək lazımdır.