Müştəri loyallıq və necə nail olmaq nədir?

Hər bir şirkət öz məhsullarına istehlakçılar vaxt mümkün müddət qədər belə qalacaq istəyir və onların alış həcmi durmadan artmışdır. Əgər malların bazarda mövcud olan bütün ki, mübarizə var və - Bir qayda olaraq, bu nail olmaq olduqca çətindir markaları sadəcə seçmək deyil istehlakçı, lakin bir çox illər üçün ona sadiq qaldı. Bu yazıda nə müştəri loyallığı və necə mübarizə izah edəcək.

Geniş mənada, sədaqət - bu mütləq kimsə və ya bir şey müsbət və dost münasibət var. Ən tez-tez termini bu əhalisinin və ya hökumət öhdəlik kontekstində istifadə olunur siyasi partiya, belə rejim və. "Müştəri sədaqət" sözünün anlayışı üçün bir az fərqli olacaq. Ən müasir alimlər marketoloqlar müddətli müştərilərə bir köklü öhdəlik eyni məhsul və ya marka yaratmaq və bu illər ərzində saxlamaq aiddir ki, razıyam. Belə ki, müştəri loyallıq - yalnız bir anlıq deyil ki, üstünlük dəyişən qiymətləri müqavimət, ən tez-tez hər hansı bir mövcud alternativ imtina, və.

Oxucular daha yaxşı bir misal vermək, nə sədaqət anlamaq üçün. istifadəçi bazarda mövcud sabun bir neçə marka seçə bilərsiniz düşünək. Əslində, bu məhsulların bütün mövcud növ eyni funksiyası yerinə - kir dəri təmizləmə və onlar eyni keyfiyyət haqqında ilə daşıyır.

başqa bir marka hər zaman sabun almaq yoxdur, sizin dostları hər hansı sual? Çox güman ki, onlar bir neçə il eyni Safeguard'om, Duru ya Camay həzz üçün tanış qoxu ilə qiymət wedges artacaq belə, və, onlar hələ də bir müxtəlif növ üstünlük verməz var.

Başqa bir bariz nümunəsi - bazarda eyni satıcı. Əgər siz onları (bu süd və tez xarab qida gəlir xüsusilə) üçün təklif olunan malların keyfiyyətinin əminik, siz növbəti counter getmək deyil - ona yaxşı parçaları ilə tərk etmək hətta əksinə, siz əlavə ödəmək lazımdır. Lakin o, eyni cavab verəcək - bəzən o off cırdı və "yalnız sizin üçün" daşıyan idi Şəxsi bağ ilə pulsuz neft və ya meyvə kublar kimi hədiyyələr verir.

bazarda satıcı misal bir loyallıq proqramı kimi marketing texnikanın bir ibtidai illüstrasiya edir - istehlakçıların yaxın gələcəkdə edilən marka və təkrar alış sadiq qalmasını təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur tədbirlər bir sıra edir. Bu cür proqramlar sistem yaddaş müəyyən bir məbləği artıq alış-veriş etdikdən sonra göstərilən güzəştlər, eləcə də müxtəlif hədiyyələr və mükafatlar paylanması daxil ola bilər. Siz poçt qutusu sizin alınmış maddələr istehsalçılarının gəlirli təkliflər vərəqələr görünür fark etsəniz, bilirsiniz - belə sədaqət ki, başa və mövcud müştərilər bir çox asan və yeni bir cəlb etmək daha sərfəli saxlamaq ki, həyata keçirilir. Bu yönlü və fəaliyyətinin bütün sahələrində çalışır, çünki bu prinsip "qızıl qaydaları" marketinq aid edilə bilər.

belə sədaqət və necə yaxşılaşdırmaq üçün daim namizəd və müdafiə mövzuyla əlaqədar dünyanın, elm yazılı ki doktorluq dissertasiyası iqtisadiyyat. istehlakçı, bütün başqa yuxarıda qiymətləndirilir ortaya çıxdı bir məhsul və ya xidmət deyil, mənfəət və müştəri qayğı, satmaq imkan vermir və o, növbəti marketing ki, həyata keçirir - bu arxasında indi olan forma müasir marketinq gətirdi hile əlavə gəlir əldə etmək göstərdi.