Etirazları ilə iş

satış çalışan hər bir şəxs, bəzən əhval korlamaq "ağır" müştərilərə rast gəlmək, və sadəcə qiymətli vaxt almaq. olduqca yaxşı təklif, onlar böyük sual altında məşğul tərk dəlilləri bir dəstə var. Buna görə də, hər bir satıcı iş müştərilərin etirazları ilə həyata keçirilir necə bir fikir olmalıdır.

uğurlu aradan qaldırılması etiraz üçün tövsiyələr

Bir müştəri etiraz gəldikdə 1. Bu maraq var olduğunu göstərir və bu yaxşı bir başlanğıc. Bundan sonra cavab üçün yalnız səlahiyyətli var. əgər çox pis bir potensial müştəri məhsulları tam laqeydlik göstərir.

2. Əslində məsələ etiraz edir? Bu məlumat olmaması bir əmin əlamətidir. etirazları ilə iş, buna görə də, daha çox məlumat təmin etməkdir.

3. Bu "etiraz" və "şərti" anlayışı ayırmaq lazımdır. Vəziyyət - Bu keyfiyyət, qiymət, çatdırılma, və s. Haqqında başqa bir insan hökm edir - müxalifət isə tez-tez böyük tələbat var Bu fikir bir overpersuasion qəbullar köməyi ilə dəyişdirilə bilər.

4. ƏMR hər satıcı, "Əgər alıcı heç bir şey deyib və beləliklə, bir satın sonra günah, lakin özüm üçün heç bir tələsik deyil!".

bir tərəfdən, məhsul haqqında bütün faydalarını danışmaq üçün imkan verir, əlavə şans kimi etiraz müalicə və digər - satış lideri kimi hiss etmək və rəhbərliyi bütün nəticələri faydalanın.

etirazları ilə iş bir banal mübahisə çevrilə bilməz. belə bir mübahisə qazanmaq, müştəri başqa alış-veriş getmək faktı intiqam almaq olacaq. potensial müştəri "üz saxlamaq" bilər ki, hər halda, siz davranmaq lazımdır.

insan özü rədd cavab verib ki, dialoq açmaq üçün cəhd edin: yalnız vaxt lazımdır və bacarıqlarını inkişaf.

satış etirazları ilə iş. əsas mərhələləri

• mümkün qədər ətraflı kimi etirazını bildirmək üçün müştəri verin.

Birincisi, potensial alıcı ilə xüsusilə razı deyil dəqiq nə müəyyən etmək lazımdır. Buna görə də, sonunda, onun bütün görünüşü ona ciddi münasibət ifadə dinləmək lazımdır. O fikir doğru aydın olub, adam aydınlaşdırmaq və onun sözləri təsdiq almaq üçün çox uyğun olacaq.

• etiraz sual zəng etmək üçün cəhd edin.

sual hər hansı bir etiraz zəng etmək üçün, mümkün qədər çox detal ortaya onu soruşurlar. Bu halda, səs condescension, sarcasm, istehza, s kölgə olmamalıdır Şirkət vəfasızlıq etirazlar xeyrinə "əlavə arqumentlər" tapmaq olmalıdır. insanların isə "açıq müxalifət" Bu qərarın "zəif ləkələr" tapmaq və cavab hesab üçün cəhd edin.

• öz xeyrinə arqumentlər, müştərinin razılığı ilə ətraflı razılaşdırılması.

kiçik - bu hər hansı bir etiraz ən mühüm və nə ki, müəyyən edilə bilər. gözəl ətraflı razılaşdırılması, onların etirazlarını təzadlı istehsal üstünlükləri nümayiş etdirir. Eyni zamanda, mal gətirəcək faydaları fonunda ki, etiraz deməkdir nə az göstərir. sözü "lakin" istifadə edərək çəkinin - əvəzinə söz istifadə etmək daha yaxşıdır "və s."

• Sizin dəlilləri istədiyiniz nəticəsində gətirib ki, əmin olun.

etirazları ilə iş razılıq əldə müştəri təsdiqini tələb edir və hərəkət edə bilər. "Əgər razısınızmı ...." kimi, belə sürətli istifadə edə bilərsiniz "Mən ..." bu problemi aradan qaldırır hesab və s. "Biz ... bizi imkan, sizin üçün gəldi nə var"

bütün etirazlar ilə məşğul olacaq sonra, yalnız düzgün əməliyyat başa çatacaq. Əlbəttə ki, etirazlar zərərsizləşdirilməsi üsulları bütün arsenal sadalamaq üçün çox çətindir. düzgün və yumşaq sonra əvvəlində bu razılaşmaq lazımdır, və alıcı etirazlar aradan qaldırılması: Lakin, əsas prinsipi seçə bilərsiniz (mübahisəsiz qaydada).