Işçiləri manipulyasiya rəhbəri

şirkət zərər uzunmüddətli perspektivdə hər hansı manipulyasiya. Mən müxtəlif səviyyələrdə, müxtəlif ölçülü, müxtəlif strukturu və idarə müxtəlif növ 500-dən çox şirkətlər gördük, amma manipulative texnika uzun müddət güclü məhsul və yaxşı, uğurlu, faydalı iş ilə yaxşı, keyfiyyətli komanda qurmaq üçün bir şirkət görmədim.

şirkət manipulyasiya səbəbləri

baş balıq rots

sahibi tabeliyində manipulyasiya deyil ki, bir şirkət olaraq, tabeliyində digər tabeliyində, bir-birinə manipulyasiya deyil manipulyasiya etmir. onun baş sifariş sahibi, o, birbaşa onların motivləri işçilərin dilə gətirdi və onların güclü oynamaq üçün imkan verir, yeni xətt işçilərin heyət eynidir. Bu mümkün dəyərlər güclü insanların bir komanda cəlb və komanda daxilində işçilərin manipulyasiya ilə daha bir problem hata edir.

dəyərləri ilə problemlər

Mənim üçün manipulyasiya - bu ən ciddi simptomları biridir. Mən meneceri heyətinin bir gizli manipulative texnika istifadə edərək, nəticə almaq istəyir ki görürsünüzsə - aydın bir şey şirkətin istiqamətində bu belə deyil. Çox güman ki, bu iş səbəb olur sahibi və ya top meneceri dəyərləri ilə bir problem var.

Mən simptomları müalicə və çox dərin problem müalicə üçün çağırırıq. əsas problem əsasən birlikdə rabitə və / və ya üst səviyyə idarəçiləri mülkiyyət yatır. Və sonra iyerarxiya əldə sürət hər basamak ilə, ən azğın şəkildə aşağı tərcümə. Bu problem insanları əvəz ekstremal hallarda, məşq, birgə təlim həll və ya.

əməkdaşları bunu bu halda lideri ki, manipulyasiya edilə bilər necə başa düşmək edək.

əməkdaşları tərəfindən manipulyasiya növləri

qızdırmalı fəaliyyətinin imitasiya

Işçinin rəhbəri öz əhəmiyyətini və prosesi nəticəsində onun diqqət dəyişikliklər göstərmək istəyir - bu komanda heyəti rəhbəri ilə qılıqlamaq istəyirəm ki, bir simptom deyil, və / və ya iş istəmirəm nizamsız nəfər işə.

Nə

müştəri üçün hər bir fəaliyyət dəyəri əsasında aydın ölçümlerini təqdim. Məsələn, işçilərin CRM-sistemi tamamilə işləyib ki, əmin etmək istəyirəm, və CRM-sistemi doldurulması xətləri üzrə motivasiya qoydu. Zamanla əvəzinə düzgün sizin əməkdaşları, müştərilər ilə ünsiyyət satır doldurmaq mümkün kimi çox başlayır. Mən belə bir zamanda bir araya gəldi.

problem dəyər gətirir şey deyil motivasiya edir. Value gətirmək-vaxtında müqavilələr, aşağı tərk iş, evlilik aşağı dərəcələri çıxış edib. Amma CRM dəyəri hər kəs ancaq sizə dolu deyil. Və bu halda sizin məsələ - işçilərin mənalı tədbirlər əhəmiyyətini satmaq. Əgər siz onları sata bilməz, onda təəssüf ki, bir menecer kimi dəyişdirmək və ya işçilərin dəyişdirmək və başqaları işə bilərsiniz lazımdır.

hicablı məlumat

şərtləri və anlaşılmaz mahiyyəti bir dəstə. böyük hesabat əsas qüsurlar, SHOALS və ya açıq səhvlər gizlədə bilərsiniz kimi orta və iri müəssisələr tapıldı.

Nə

bir aydın formada məlumat işçilərin tələb edir. mənim üçün ən maraqlı biri, kitablar son dəfə - "Maverick" Ricardo Semler - problemi həll etmək üçün marketinq o cümlədən şirkətin bütün hesabatlar, adı hesabatın əsas tezisini əks etdirən bir A4 səhifə formatında təqdim olunmalıdır ki, ümumiyyətlə, aşkar edilmişdir .

Bəli, hər hansı xarakterli tamamilə bütün məlumat A4 bir hesabatında təqdim edilə bilər. Mark Tven, zarafat kimi "Mən uzun məktubu üzüldüm, mən qısa üzərində düşünmək üçün vaxt yox idi." Həqiqətən, uzun mətnləri heç kim deyilir ki, bir şey gizleyebilirsiniz. aydın fikirlərini ifadə etmək sizin işçilərin kömək edir.

Məsələn, müştərilərə bütün daxili məktublar üçün, biz xidmət Glavred istifadə başlamışdır. Bəzən bu istifadə mətn bütün şifahi zibil görmək və lazımsız yağ və məhsulları kurtulmanın, ət, ürək mind azaltmaq üçün kömək edir.

mövzu qaçmaq

Siz suallar bir sıra manipulyasiya çox sadə növ, bir cavab əməkdaşı ən faydalı olan yalnız suallar almaq.

Nə

olursa olsun ola bilər necə əlverişsiz bu suallara hər cavab nail olmaq.

qul iş baş məcbur etməyə çalışırıq

Bəzən işçinin nəzarətçi və ya digər şəkildə əhəmiyyəti bəhanəsiylə problemlərin həlli üçün məsuliyyət hissəsi güman baş səbəb olur.

Nə

bu məsuliyyəti qəbul etməyin və geri əməkdaşı onu qayıtmaq üçün. , Misal üçün masa qəhvə bir fincan ki, təsəvvür - - Siz bir az oyun oynaya bilər ki, bu, məsuliyyət daşıyır. İşçilərin sizə gəlir və o, şirkət adlanır və onlar istədiyiniz və satış şöbəsinin müdiri tələb etmir problemi həll etmək üçün ona idi ki, deyir. Bu nöqtədə məsuliyyət - qəhvə ilə kubok - Siz köçürülür.

Nə cavab? "Mən nə bilmirəm. Siz nə edərdiniz "O dedi:" Mən bu vəziyyəti qərar zəng etmək xahiş edirəm ". - "biz pul niyə başa düşmədim Baxın? "-" Bəlkə hələ bu problemi həll etmək üçün bir yol tapa bilərsiniz mən denedim, mən uğursuz ". - "Siz nə təklif edirsiniz? Hansı daha edilə bilər? "

Bu halda açılmış və işçi məsuliyyət daşımır, bu, işçi ilə işləmək üçün lazım deyil, onu itələyir. Hind məsəl kimi: "at öldü - off almaq", bu şıllaq və artması lazım deyil.

Rus (Mən dərin ümumiləşdirmək kimi deyil, amma məktəb və universitet getdi, çünki hissi), o cümlədən Bizim cəmiyyət, insanlar özləri üçün qərar qəbul etmək səbəb olmur. Buna görə də, tez-tez yaxşı işçisi, pis deyil, özünə inamını inkişaf var. Bunun üçün onlar nə üçün məsuliyyət və onlar şirkət vermək xeyir nə göstərmək üçün onlara öyrətmək üçün mümkün və zəruridir. artıq prosesi və nəticədə onları xahiş - Siz şəffaf öz hərəkətləri şirkətin nəticəsini təsir necə izah edir. Amma hər dəfə Task - işçinin məsuliyyət qayıtmaq üçün.

nümayişkaranə imtina

Ona bütün əlaqələri işçi əlaqələr, o süni özü imtina edir zaman. Məsələn, şirkətlər bir sıra insanların bir dar dairəsi ilə əlaqə, onların əlaqə CRM deyil, lakin nədənsə onlar telefon kitab var. Və mobil ona zəng etmək üçün. Və ya söhbət əməkdaşı bütün mümkün yollarla öz əhəmiyyətini artırır zaman.

Bu ölü at eyni versiyası. Bu halda işçinin öz şəxsi məqsədləri şirkət çalışır şirkətinin qol daha yüksək edir. Nəzəri olaraq, pis deyil, lakin bu, şirkətin hesabına baş verir - bu çıxır, işçi yarpağı əgər, şirkət bazası, başqa bir hissəsi bir şey əlaqələrin bir hissəsi itirəcək.

Nə

Mən CRM məcburi rabitə tələb və işçilərin elə müxtəlif çalışıb ehtimalını icazə verməzdi. Bu müəyyən qaydalara çap yeni əməkdaşları üçün nə xüsusilə asandır.

Onlar mobil telefon ilə bütün həyat işləmiş, və birdən-birə yalnız CRM-sistemi vasitəsilə işləmək lazımdır - older əməkdaşları üçün bu bir problem olacaq. bir-birinə yaxşı bilirik və uzun müddət bir-birinə etibar əgər Lakin, sadə etmək üçün: Siz istədiyiniz nə onlara fikir satmaq lazımdır. Və bu - etməmək üçün hər bir işçinin şirkətdə başqa bir şey mövqeyini dəyişdirmək imkanı var, çünki müştəri ilə əlaqə itirmək üçün yer onların aradan qaldırılması deyil üçün. "Bu iş boş yerə deyil etmək üçün, bütün CRM doldurmaq üçün xahiş edirik. Mənə bu, çox lazımlı və qiymətli və mən 100% etmək üçün xahiş edirik. "Əks halda iş deyil, çünki

işçi satışı CRM sistemində məlumatların doldurmaq lazımdır, onların zərurilik göstərmək üz əməkdaşı almaq lazımdır. Və təəssüf ki və ya xoşbəxtlikdən, üz əldə edə bilməz edənlər, Mən vida təklif edir.

rəhbəri ilə Circulation

meneceri satış baş üzərində jumping və Satış direktoru gəlir ki, bir vəziyyət.

Nə

onun birbaşa tabe gəlmədi Sales İdarəsinin direktoru - satış vəziyyət rəhbəri qərar üçün məsuliyyət geri qaytarın. Qəbuledilməz vəziyyət olduğu satış meneceri və ilk rəhbəri ilə problemi həll olmadan bir problemi həll etmək üçün çalışırıq sahibi kurort.

ilk və yeganə sahibi məsələ Və siz onu rəhbərlik etmək qərarına? No - getmək, qərar.

qərar qəbul etmək Süni zaman təzyiq

baş küncə çəkmək üçün çalışır və dərhal qərar qəbul etmək məcburiyyətində bir vəziyyət. bu müştəri ilə işləmək üçün təcili lazımdır, indi qərar, məsələn, bir endirim razılaşmaq lazımdır.

Nə

Hər hansı bir manipulyasiya qarşı ən yaxşı çözümleri biri - vaxt. təsvir Bütün hallarda necə "Əsrin ən yaxşı şey", müntəzəm gəlir. Və qərar dərhal alınacaq zaman mən çox nadir hallarda, biznes hallar ilə görüşüb və biz bu gün onu yoxsa, sabah çox gec olacaq.

belə tez xarab kimi - Bu malların çox nadir və çox az kateqoriyalar var. Bütün digər bazarlarda, mən əmin gözləmək bilər gün və bu müddət ərzində siz məlumatlı qərar qəbul əminəm.

uşaq Text manipulyasiya

"Əgər gözləmirəm mən deyiləm" kimi Simple manipulyasiya, "Əgər mən bilməz nə bilirik, mən yerdə olardı" "həmişə belə demək", "keçmiş rəhbərləri etmədim" "və ya" - bütün yenidən məsuliyyət atmaq və ya onun həmsöhbət belittling, onun əhəmiyyətini artırmaq üçün çalışır.

Nə

ilk sual: niyə mənə bu sözləri demək istəyirəm ki, demək bu şəkildə mənimlə var? insanlar öz davranışı haqq qazandırmaq edək.

Bu ayrı-ayrılıqda müzakirə bir qrup, və fərdi daha yaxşıdır. belə bir şəkildə işçiləri nəzarətçi ilə ünsiyyət varsa, siz lazım olan işçi vida. işçi özləri müştərilər ilə də eyni şəkildə ünsiyyət üçün imkan bilər və başqasına özlərini məsuliyyət off edir, çünki. Belə bir əməkdaşı heç bir gələcəyi var - bu yaxşı-bye demək eyni ölü at.

manipulyasiya istisna necə

manipulyasiya hər cür - bir tərəfdən qalibiyyət və digər itirir bir vəziyyət. özləri manipulyasiya həmkarları olmaq üçün imkan bu işçilərin ilə işləmir.

Mən heç belə iş ki - Mənə sahibi və sahibi kimi, bu, güclü məsuliyyətli və maraqlı insanlarla işləmək üçün maraqlı deyil, komanda siyasət, təhqir, iş və təşviqi üçün mübarizə çərçivəsində təmin olanlar ilə. Bu nəticə həm daxili siyasi oyun deyil sərf enerji ton var. işçilərin bu cür ya iş maraqlı deyil və ya onların məqsəd deyil. dəqiq şirkət, buna görə də, bu cür kadr almaq deyil, onların yer lazım deyil. Və artıq varsa - mənim təcrübə bir şəxs səkkiz il lazımdır radikal dəyişikliklər edir.

Bu da top işçilərin aiddir. siz işləyib, və hər şey böyük on il idi başladı kimə ilə satış adi tərəfdaş direktoru, eyni şəkildə davranmaq başlayır və siz manipulyasiya etməyə çalışır, onda bu onunla ayrılmaq üçün vaxt idi ki, bir siqnaldır.

Düşünürəm ki, biz dəyərlər səpələnmiş çünki, bir iş ortağı ilə həyat qədər vermək idi. Onun üçün pul atmaq heyətinin hər hansı tamam idi, lakin bu, mənim üçün qəbuledilməz idi. Bu əsasda, biz yalnız dağıldı və mən həyatımın ən yaxşı qərarlardan biri idi. Bu biz müxtəlif dəyərləri var o deməkdir ki, onun iş ortağı, təqdir etməyib o demək deyil ki, biz yolda onunla yalnız deyil.

Mən sizə yalnız satış menecerləri, o cümlədən vəzifəli və direktorları və əməkdaşları, müraciət gəlir. Sizin komanda baxmaq və həqiqətən güclü heyəti ilə işləmək istəyirik, və marketinq heyət lazımdır ki, qərar varsa, bizə müraciət edin.