İdarəetmədə insan faktoru

İdarəetmədə insan faktoru psixofizioloji vəziyyətin və kadrların xüsusiyyətlərini müəyyən edilmiş tələblərə uyğun gəlməməsi ilə nəticələnən işdə pozuntuların səbəbləridir.

Keyfiyyətin idarə olunmasında insan faktoru, personal səhvlərinin təsnifatı və səhv hərəkətlərin təhlili

Texnoloji sistemlərin bir insan operatorunun səhvlərini təhlil etmək prosesində dörd növ yanlış hərəkətlər müəyyən edilmişdir: lazımi hərəkətləri atmaq, hərəkətlərin sərbəstliyini pozmaq, hərəkətin avtomatik olaraq təkrarlanması, başlanğıc yerinə yetirilməməsi üçün lazımi nəticəyə gətirib çıxarmaq və müəyyən edilmiş alqoritmlə təmin edilməyən yeni bir hərəkətin icrası.

İşin yerinə yetirilməsindən asılı olaraq, səhvlər bacarıq səviyyəsində, qaydalar səviyyəsində və bilik səviyyəsində baş verə bilər.

Bacarıq rejimində işləmək üçün xarakterik olan insan faktorları və səhvlər (diqqətsizlik)

Bacarıq səviyyəsində iş zamanı səhv rejimi diqqətsizdir. Bacarıq rejimində səhvlər əsasən səhv hərəkətlər və diqqət və ya konsentrasiya olmaması da daxil olmaqla, tədbirlərin icrası zamanı icazə verilir.

İnsan amil və ya qaydalar qaydasında işləmək üçün tipik olan səhvlər

Qaydalar rejimində hadisələrin icrası "if-sonra" formulunu istifadə edərək interpretasiya tələb olunduğundan, ümumi səhv yanlış şərhdir. Şəxs, müəyyən bir cavab tələb edən avadanlıq və ya obyektin vəziyyətini tam olaraq başa düşməməsi və ya yanlış təsvir edə bilməz.

Bilim rejimində işləmək üçün tipik olan insan faktorları və ya səhvlər

İnformasiya rejimində həyata keçirilən fəaliyyətlər diaqnostikanın və problemlərin həllinin tələb olunmasını tələb edir. Bir insanın, kök səbəblərdən başlayaraq vəziyyəti qiymətləndirmək lazım olduqda məlumatı emal etmək üçün böyük səylərə ehtiyacı var. Təcrübəsiz deyil ki, şəxsin ağır stres şəraitində, tanımadığı hallarda, belə vəziyyətlərin həll edilməsi üçün qaydalar, proqramlar və prosedurların olmaması üçün aktiv fəaliyyət göstərmək lazım olduqda yaxşı işləyə bilməz.

Problemin həlli qeyri-dəqiq məlumatlara əsaslanarsa qərar qəbul etməmək səhvdir.

İnsan faktoru, personal səhvlərinin səbəblərinin təsnifatı

Planlaşdırma səhvləri (səhvlər)

Səhvlər planlaşdırma mərhələsində və ya bu planın icrası zamanı edilə bilər. Planlaşdırma səhvləri səhvlərə səbəb olur: bir nəfər ya standart bir problemi həll etmək üçün qeyri-adekvat bir prosedurdan istifadə edir və ya yeni bir vəziyyəti həll etmək üçün yanlış bir prosedur planlaşdırır.

Səhvlər iki yolla törədilə bilər: yəni bu vəziyyətə uyğun olmayan bir qayda tətbiq etmək və çatışmazlıqlar olan bir qayda tətbiq etmək.

Düzgün qaydaların səhv tətbiqi

Belə bir vəziyyət, operator, bir sıra xüsusiyyətləri olduğu kimi, bu qayda nəzərdə tutulmuş şərtlərə bənzər bir vəziyyətlə qarşılaşır, lakin bəzi ciddi fərqlərlə qarşılaşır. Operator əhəmiyyətli fərqləri tanımırsa, yanlış bir qayda tətbiq edə bilər.

Kusurlu qaydalar tətbiq etmək

Bu, keçmişdə müsbət nəticələr verdiyini, lakin aşkar edilməmiş çatışmazlıqları olan bir prosedurdan istifadə edərkən baş verir. Əgər belə bir qərar ilk sınaqdan keçirilmiş hallarda tətbiq olunarsa, bu problemin həlli üçün bu şəxsin standart yanaşmasının bir hissəsi ola bilər.

Performans səhvləri (qaçırmalar və hərəkətsizliklər)

Bir qayda olaraq, təcrübəli və ixtisaslı kadrların hərəkətləri yaxşı təlim keçmiş və bacarıqlıdır. İş əsasən, prosesin gedişatının dövri yoxlamaları istisna olmaqla, avtomatik olaraq həyata keçirilir. Ancaq təəssüf ki, heyətin günahı ilə səhvlər və pozuntular var. A missiya planlaşdırıldığı kimi icra edilməyən bir hərəkətdir və buna görə də bir sürüş həmişə görünəcəkdir. Qüsursuzluq yaddaşın uğursuzluğudur və bu, baş verən şəxs istisna olmaqla, bütün digərləri üçün mütləq aydın olmayacaqdır.

Səhvlər və pozuntular

Xətalar, işçilərin işində ümumi bir fenomen hesab edilir və pozuntulardan radikal olaraq fərqlənir. Bu iki amil bütün sistemin işləməməsində və ya təhlükəli bir vəziyyət yarada bilər. Aralarındaki fərq yalnız niyyətdir. Bu pozuntular qəsdən hərəkətdir və səhvlər səhvən edilir.

İnsan amili və düzəlişlər

İstənməyən səhvlər : Bu tip səhv təlim, prosedurlar və ya idarəetmə müdaxiləsi (məsələn, sıxma nəzarətləri, tapşırıqların təhlili, anlaşılmazlıqların açıqlanması, prosedurlarda aydın olmayan bölmələrin nəzərdən keçirilməsi və bir vəzifəni yerinə yetirərkən işçilərin laqeyd münasibətini təşviq etməklə) qarşısını ala bilər.

Qəsdən pozuntular : Bu cür səhvlər istənilən davranışı inkişaf etdirmək və yüksək təhlükəsizlik mədəniyyətini tətbiq etməklə qarşısını almaq olar.

Biliyə əsaslanan səhvlər: bu tip səhvlər qarşısını ala bilər, işi dayandırmaq, işi dayandırmaq lazım deyil, digər insanları cəlb etmək, köməkçi / məsləhət vermək üçün işəgötürən, bilməyən ətrafda necə hərəkət etməyi bilmədikdə.

Kadr biliklərinin inkişafı idarəetmənin keyfiyyətinə və səmərəliliyinə təsir edən əlavə bir faktordur .